服务名称/Service name:荷兰邮政小包
服务代码/Service Code:NLBRAM
荷兰邮政作为一级邮政是专门为电子商务卖家推出的一项快捷小包业务。该服务立足于荷兰,辐射整个欧洲及全世界,依托荷兰邮政的网络和清关系统,打造高品质区域性小包服务:清关好,派送快,查询优。
寄达区域/Delivery Range
时效/Product Aging
运送参考时效:7-15个工作日
基本上网时效:2个工作日
重量与体积限制/Product Restriction
重量限制:不能超过2KG
体积限制:
1. 体积限制:长宽高合计90CM,最长一边不超过60CM,最小不得低于9*14CM;
2. 卷轴状包裹:直径2倍+长度合计104CM,最长不超过90CM;
退件与理赔/Returns and claims
1.包裹未上网确认丢失:退运费和挂号费,并按申报价值赔偿最高不超过200RMB。
2.如果包裹交我司15天后未上网,客户可向我司申请查询,我司会在20个工作日内给出确切的回复。
3.包裹上网后30天后,如果收件人还未收到包裹,客户可向我司申请查询,查询回复时效1至3个月。3个月后如我司未给出确切回复,包裹可默认为丢失,客户可向我司申请赔偿,按申报价值赔偿,不退运费。最高不超RMB200元/票。
4.以下情况我司不负责赔偿:
-a.地震、战争等不可抗力因素造成的包裹损坏、丢失等。
-b.含有我司已经明确告知的禁止投寄物品的包裹的损坏、丢失等。
-c.客户包装不合格、包裹内为易碎等物品导致的包裹破损等。
5.包裹确认丢失或默认丢失后,索赔有效期为3个月。超过有效期的索赔申请将不被受理。
发货流程/Delivery process
网上注册:1. 在公司网站注册新用户
2. 业务员会在24小时内联系您;
3. 预付款,保证账号里面有足够的余额可以发货;
4. 每天下午6点前付款,6点后付款次日录入物流系统。
网上下单:1. 在客户端录入地址信息和申报信息,打印地址标签贴在包裹上
2. 打印地址标签可以保证货物信息的准确性以及货物处理的及时性。
货物交接:1.上门取件
2. 网店收寄;
3. 寄送到公司各个网点;
4. 货物由操作中心统一处理,可能导致扣件的原因有:
a.账上余额不足;b.货物为违禁物品;c.货物包装不符合标准;
d.收件人信息或者申报信息不明确等。
售后服务:1. 您可以在客户端查询货物状态及追踪条码,对账等操作
2. 客服通过系统把问题处理结果通知到您。
客户包裹包装要求/Packing requirements
1.必须在我司物流系统建立订单(录入包裹信息),且在系统中打印地址标签和和报关单粘贴在包裹上;
2.尽量不要带其他无关标识,易碎品建议粘贴易碎品的标志;
3.使用英文正确填写订单信息,其中物品名称需要尽量详细,不要以Gift、Sample等词语申报;
4.订单信息可以使用Excel批量上传,或通过API方式建立订单。
禁限寄物品/prohibited articles
根据国际航空条款规定的不能邮寄或限制邮寄的所有货物,比如品、粉末、液体、易燃易爆物品等危险品以及烟酒、现金及有价证券、侵权产品等。